Domande frequenti
1. Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?
Al momento spediamo esclusivamente in Italia. La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.
Quanto tempo richiedono l'elaborazione e la consegna?
Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Il transito richiede 7–10 giorni lavorativi, per un totale stimato di 8–13 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Si tratta di stime e non di garanzie.
Devo pagare dazi o tasse alla consegna?
No. I nostri prezzi includono l'IVA e ci occupiamo noi di eventuali dazi di importazione. Se ti venisse comunque richiesto un pagamento, inviaci la ricevuta e ti rimborseremo l'intero importo.
Come posso seguire la mia spedizione?
Spediamo dal magazzino del nostro partner logistico in Cina con il corriere internazionale YunExpress; la consegna finale in Italia può essere effettuata da un corriere locale. Quando il pacco viene affidato al corriere, ricevi un'email con il numero di tracciamento e un link diretto. Puoi seguire la spedizione anche su yuntrack.com. Possono essere necessarie 24–48 ore prima che il tracciamento venga aggiornato.
2. Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna. Gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati, con le etichette originali e nella confezione originale. Le spese di reso per ripensamento ed eventuali dazi di importazione sono a carico del cliente. Non applichiamo costi di rifornimento. Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Come posso recedere dal mio acquisto?
Il modo più semplice è online, tramite il link Recedi dal contratto qui che trovi nel piè di pagina: accedi con l'email del tuo ordine, seleziona l'ordine e conferma. Puoi anche scriverci a info@belamode.com.
Dove devo spedire il mio reso?
I resi vengono gestiti dal nostro polo logistico internazionale a Ningbo (Cina). Trovi l'indirizzo completo al punto 2 della nostra Politica di reso e rimborso. Scrivici prima a info@belamode.com: ti inviamo la conferma e le istruzioni, incluso il numero di telefono del magazzino da indicare sull'etichetta. Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione e gli eventuali dazi di importazione sono a carico del cliente. Non spedire resi alla nostra sede amministrativa di Beilen.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o errato?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto o un video del problema. Riceverai le istruzioni per un reso prepagato, una sostituzione o un rimborso, secondo la nostra politica e la garanzia legale.
Quando ricevo il rimborso?
Elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. La tua banca potrebbe impiegare altri 3–10 giorni lavorativi.
3. Ordini e taglie
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la descrizione di ogni prodotto: trovi indicazioni sulla vestibilità e, quando un modello veste piccolo, il consiglio di ordinare una taglia in più. Se sei indeciso tra due taglie, contattaci prima dell'acquisto.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi chiedere di modificare o annullare l'ordine gratuitamente scrivendo a info@belamode.com finché l'ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione puoi utilizzare il diritto di recesso o la procedura di reso dopo la consegna.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito tramite il sistema di pagamento sicuro di Shopify.
Hai altre domande?
Scrivici a info@belamode.com o chiamaci al +31 6 21899995, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.